Unser Kundenservice

  • Versand & Lieferung

    Ihre Bestellung bearbeiten wir zeitnah innerhalb von 24 Stunden. Um zu ermitteln, wann die Bestellung bei Ihnen eintreffen wird, rechnen Sie bitte die Lieferzeit hinzu, welche in der unten stehenden Tabelle angegeben ist.

    Land Lieferzeit Bestellwert bis
    EUR 100,-    		 Bestellwert ab
    EUR 100,-
    Deutschland 2-4 Werktage Gratis Gratis
    Österreich 4-6 Werktage Gratis Gratis
    Schweiz, Liechtenstein 5-8 Werktage EUR 9,00 Gratis
    Übriges Europa 2-7 Werktage EUR 9,00 Gratis
    Rest der Welt 7-20 Werktage EUR 29,00 EUR 29,00


    Lieferungen außerhalb der EU
    Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU wird beim Eintreffen in Ihrem Land von den zuständigen Behörden Zoll erhoben. Nähere Information über die Höhe der Zollgebühren und mögliche Einfuhrbestimmungen erhalten Sie bei Ihrem Zollamt.

  • Vertraulichkeit & Datenschutz

    Unsere EDV-Systeme sind stets aktuell und geschützt, Ihre Daten werden nur über verschlüsselte SSL-Verbindungen entgegengenommen. 

    Ihre Zahlungsdaten (Kreditkarteninformationen, Bankinformationen) erfassen und speichern wir überhaupt nicht in unseren Systemen. Diese Daten werden lediglich in den Systemen großer Zahlungsdienstleister (Paypal) gespeichert und sind dort maximal sicher.

    Der Versand erfolgt in einer neutralen Versandverpackung. Auch wenn Ihr Nachbar oder Arbeitskollege das Päckchen entgegennehmen sollte, so ist nicht ersichtlich, um welches Produkt es sich innerhalb der Verpackung handelt.

  • Rückgabe & Widerruf

    Die weitaus meisten Kunden sind sehr zufrieden mit unseren Produkten. Sollte doch einmal etwas nicht so sein wie von Ihnen erwartet, haben Sie natürlich das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Empfang der Ware. Sie können, ohne Angabe von Gründen, unbeschädigte und ungeöffnete Produkte einfach an uns zurücksenden. 

    Bitte beachten Sie:

    • Selbstverständlich erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten.
    • Da es sich rechtlich gesehen um Lebensmittel handelt, können wir keine angebrochenen Packungen und keine beschädigten Packungen zurücknehmen bzw. erstatten.

  • Bestellung

    Sie können jederzeit im Webshop eine Bestellung aufgeben. Sollten Sie technische Probleme beim Einkauf haben, können Sie auch gern (Montag - Freitag, 10 - 18 Uhr) die Bestellhotline anrufen: +49 (0) 211 - 36 79 20 56

    Eventuell vorhandene Rabatt-Gutscheine können aus technischen Gründen ausschliesslich bei Bestellung über den Webshop, nicht aber bei telefonischer Bestellung eingelöst werden.

  • Sichere Zahlung ohne Risiko

    Ihr Einkauf ist bei uns 100%ig abgesichert. Denn: Ihre Zahlung ist immer über das Trusted Shops System versichert. Zudem würden Ihnen bei begründeten Beanstandungen sowohl Kreditkartenunternehmen als auch Paypal Ihre gezahlten Beträge zurückerstatten.

    Übrigens: In den Jahren seit Bestehen der Firma ist es zu keinem einzigen Fall der Kundenreklamation über Trusted Shops gekommen, und das wird auch so bleiben. Sollte es Probleme mit der Lieferung geben oder Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir den offenen Betrag zügig an Sie zurück.

  • Status Ihrer Bestellung

    Im Webshop können Sie sich jederzeit in den Kundenbereich einloggen und Ihre Bestellungen einsehen. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an uns, wenn Sie zwei Arbeitstage nach Ihrer Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten haben sollten. Bitte überprüfen Sie zuvor den "Spam"-Ordner Ihres E-Mail Postfaches.

  • Fragen zu unseren Produkten?

    Wenn Sie inhaltliche Fragen zu unseren Produkten haben, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular.

    Bitte beachten Sie aber: Wir können Ihnen leider keine individuellen Ratschläge zu Ihrer Gesundheitssituation geben und keine individuellen Empfehlungen aussprechen. Dies darf nur Ihr Arzt oder Apotheker.